Acțiuni coordonate cu alte țări ale UE privind practicile comerciale neloiale

Piața online Temu pune consumatorii sub presiune în deciziile lor de cumpărare prin răspândirea de informații false despre durata promoțiilor cu reduceri sau numărul de produse încă disponibile. Astfel de practici comerciale agresive și înșelătoare sunt interzise în Uniunea Europeană. Prin urmare, Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC), o rețea de autorități europene pentru protecția consumatorilor, co-condusă de Agenția Federală Germană de Mediu (UBA), ia măsuri împotriva companiei. Într-o scrisoare comună, autoritățile pentru protecția consumatorilor solicită ca Temu să înceteze cât mai curând posibil încălcările legislației europene. În cazul în care compania nu cooperează, pot urma măsuri suplimentare, cum ar fi impunerea de amenzi.

⁠Președintele UBA, Dirk Messner: „Platformele ieftine precum Temu nu au nicio legătură cu consumul durabil. Ele folosesc metode neloiale pentru a crea constant noi stimulente pentru cumpărare. Ne angajăm să ne asigurăm că nu sunt presați pe nedrept consumatorii în deciziile lor de cumpărare.”

În iulie 2024, rețeaua de autorități a UE pentru Cooperarea în Protecția Consumatorilor (CPC) a lansat o acțiune coordonată împotriva Temu. Aceasta a urmat unui avertisment emis de Agenția Irlandeză pentru Protecția Consumatorilor, unde compania chineză își are sediul central european. Autoritățile CPC acuză Temu, printre altele, că împiedică în mod inutil capacitatea clienților săi de a-și exercita dreptul de retragere și că utilizează designuri manipulative ale site-urilor web. Acțiunea vizează, de asemenea, presupuse recenzii false ale consumatorilor, marketing agresiv cu elemente de jocuri de noroc și informații înșelătoare privind valorile minime ale comenzilor și reducerile de preț.

Temu este acum rugată să își prezinte în mod voluntar angajamente de a înceta încălcările legislației europene privind consumatorii, în dialog cu autoritățile de coordonare din Germania, Irlanda și Belgia. Consumatorii din toate statele membre ale UE ar beneficia de aceste angajamente. Dacă platforma de vânzări se dovedește necooperantă, rețeaua CPC poate aplica legile privind protecția consumatorilor chiar și împotriva voinței companiei și poate sancționa în mod constant încălcările, de exemplu, prin impunerea de amenzi.

Informații suplimentare

Practicile comerciale înșelătoare și agresive intră în domeniul de aplicare al Directivei 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale. Practicile comerciale sunt înșelătoare în special dacă conțin informații false care ar putea induce în eroare consumatorii.

Drepturi importante pe care consumatorii din UE le pot invoca sunt reglementate în Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Acestea includ, de exemplu, dreptul de retragere pentru contractele online sau dreptul de a primi toate informațiile importante despre bunuri și vânzătorul acestora înainte de încheierea unui contract.

Agenția Germană pentru Mediu (UBA) este responsabilă de asigurarea transfrontalieră a intereselor colective ale consumatorilor. Cu toate acestea, UBA nu are autoritatea de a pune în aplicare pretențiile individuale ale consumatorilor individuali. Scopul său este mai degrabă de a descoperi și remedia abuzurile și încălcările comise de companiile care operează în întreaga Europă. Acest lucru aduce beneficii, în cele din urmă, tuturor consumatorilor în ansamblu.